工行安徽省分行深化饯别公民金融理念 奋力推动消保作业迈上新台阶

金融顾客权益维护是工行金融作业中最靠近公民、与公民联络最为严密的安徽范畴。工行安徽省分行深化饯别金融作业的省分上新政治性、公民性，行深高度重视金融顾客权益维护作业，化饯活跃实行顾客权益维护主体职责，别公保作坚持“客户至上”作业思路，民金用心用情处理好顾客遇到的融理实际问题，以更优质的念奋服务和更优秀的风格，不断提高客户体会，力推助力构建调和金融消费环境。动消

多措并重，业迈转办投诉数量可比同业最优。台阶该行用好用活新时代“枫桥经历”，工行将对立胶葛多元化解作为投诉办理的安徽重要抓手，管住源头、看住预兆，优化“先横后纵”工单流通流程，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理效果，探究胶葛线上化解新场景，清晰胶葛调停运用流程，对客户诉求做到快速呼应、及时反应，力求将对立处置在其时当地，2023年度客户投诉总量继续下降。

要点杰出，厚实做好消保教育宣扬活动。该行充沛保证金融顾客受教育权，先后安排展开“遍及金融常识 守住钱袋子”“金融顾客权益维护教育宣扬月”等会集宣扬活动，在营业网点建立大众教育区、反诈专区，在大众号拓荒“消保e讲堂”专区，举行多期消保常识兴趣答题活动。送金融常识进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈，展开助农直播，协助出售农产品，线上共享金融常识。2023年度展开消保教育宣扬活动1260余次，触及顾客2560万人次。

赋能底层，着力提高金融顾客满意度。该行深化执行“扬长、补短、固本、强基”战略布局，聚集网点服务质量提高项目，体系总结网点设备建造标准、专业化服务标准、精细化办理流程，制造服务标准化手册，经过标准网点内外部环境，强化职工服务技术和胶葛处置才能，构建“三维五步”标准化服务体系，项目惠及123家营业网点，推动客户满意度和职工满意度双向提高。

抓常抓长，继续健全金融消保作业机制。充沛发挥消保委员会牵头抓总效果，健全掩盖事前检查、信息发表、恰当性办理、胶葛处置、训练宣扬等多项消保全流程作业机制，夯实“三道防地”职责。要点关注消保内部查核机制，全面评价业务部门和分支机构消保作业情况，完善闭环办理体系，打造“全行共同做消保”的作业格式。

下一步，工行安徽省分即将紧紧围绕金融顾客关怀的要点问题，继续加大顾客权益维护作业力度，厚实推动消保理念融入运营开展全流程，活跃回应大众关心，优化客户诉求处理体会，不断提高金融消保作业水平。

(责任编辑：探索)