合肥科技乡村商业银行： 用服务“软实力”构筑高质量开展“硬支撑”

近年来，软实力合肥科技乡村商业银行聚集“夯根底、合肥强技术、科技开展控危险、乡村提服务”，商业全面提高服务质效，银行用服o硬为广大客户供给便当、筑高质量支撑高效、软实力安全的合肥金融服务。

多措并重，科技开展强化处理。乡村紧盯要点范畴、商业关键环节，银行用服o硬加大日常监督频率，筑高质量支撑环绕付出结算、软实力账户处理、现金事务、国库事务等，按季展开现场与非现场查看，及时找问题、补短板。经过安排座谈会、底层网点调研等，把握第一手资料，修订事务准则、细化事务操作、印发学习手册，让员工对各项工作心中有数、手中有法。以“三铁”网点创立为关键，向高标准看齐、以严要求为线，拟定考评目标、规划考评计划、安排合格查核，全力提高处理水平。

科技赋能，快捷服务。对内，加速数字化转型，打造数字化运营渠道，构建了场景化、可视化、数据化、流程化运营处理体系，不断提高服务才能。对外，充分发挥科技支撑效果，为网点装备智能机具，工作人员活跃引导运用，合理分流客户，经过线上、线下相交融，推进网点服务向轻型化、智能化改变。

劳模引领，铸造精兵。依托“高健劳模立异工作室”，发挥先进示范效果，安排展开事务培训、岗位练兵、技术比赛等活动，在全行营建“学事务、练身手”的稠密气氛；整理事务准则，加强操作指引，简化单据填写，细化服务流程，高效事务处理，提高客户体会度。2020年，劳模工作室被合肥市总工会确定命名为“合肥市标准化劳模和蓝领立异工作室”；2022年，被安徽省省部下（直管）企事业工会颁发“高健劳模（员工）立异工作室”。

遍及常识，刻画品牌。结合居民金融消费需求，细分客户集体，安排工作人员进校园、进社区、进商圈、进园区、进企业，展开防电诈、反假币、付出清算等主题宣扬活动，经过内容丰富、寓教于乐的宣扬方法，引导晚年顾客“不乱投”、青年顾客“不乱贷”、市民顾客“不乱买”、老百姓银行存款“放心存”，营建了安全调和的金融消费环境。

银行服务直面客户，科农即将一直据守“以客户为中心、以服务为导向、以风控为根底”的理念，继续夯实事务根底，做强服务“软实力”，打造高质量开展“硬动力”。

(责任编辑：知识)