大冶“帮代理”服务“出圈”:万里之外传递家园温度
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 张梦、帮代理石珊珊)。大冶“真没想到家园的服务政务服务如此温暖!”4 月 27 日,出圈传递大冶市政务服务中心收到一封来自 12000 公里外的温度特别邮件,侨居国外的家园袁先生通过邮件向作业人员连连称谢。这封跨过大洋的帮代理感谢信背面,是大冶一场跨过山海的暖心“帮代理”服务。
时刻回到 4 月 17 日,服务袁先生满脸焦急地走进大冶市政务服务中心归纳窗口,出圈传递为母亲处理医保个人账户提取手续。温度
据悉,家园袁先生的帮代理母亲张女士于 2021 年 4 月在美国去世,但因世界通讯不畅、大冶信息联接滞后,服务其原单位仍继续交纳医保,导致账户提取受阻。依照方针,需先完结单位退费才干处理后续提取。“跨国就事”“单位失联”“时效急迫”三大难题,让袁先生束手无策。
“您定心,后续事项咱们来和谐!”窗口作业人员熊沅沅一边安慰袁先生,一边当即发动“帮代理”服务机制。她敏捷收齐资料并树立服务档案,自动承担起跨部门和谐作业。
通过多方联络交流,熊沅沅与张女士原单位取得联络,具体阐明状况并处理系列问题。通过 10 天高效协作,4 月 27 日,张女士的医保个人账户提取手续顺畅办结。
“作业人员全程跟进,专业又暖心。” 得知处理完结后,袁先生特意编撰感谢信,“即便远在异国他乡,也能体会到来自家园的关心与支撑。”。
这场跨过万里的“帮代理”,是大冶市深化“高效办成一件事”,推动政务服务标准化、规范化、便当化建造的生动缩影。
近年来,大冶市依照“建强队伍、建好渠道、数据赋能、建优机制”四步走形式,构建“底层管理单元+政务服务”帮代理系统,构成“1 支政务服务专业队+385 个分队+25 个政务小屋”的全域服务网络。
一起,大冶市一致帮办代理作业流程,依托互联网、大数据等技能,打造集“AI 客服、语音应对、视频导办、托付代理、预定上门”于一体的智能服务矩阵,完成“数据多跑路、大众少跑腿”,用心办妥大众“要害小事”。
“咱们将继续优化服务流程,简化就事环节,提高处理功率。” 大冶市政务服务和大数据管理局负责人表明,还将不断拓宽服务范围,探究更多贴合大众需求的服务内容,以更高质量政务服务打造一流营商环境,让大众尽享政务服务变革盈利。
(责任编辑:知识)
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