兴业银行合肥分行 积极开展“3·15”顾客权益维护日系列活动

在2022年“3·15”顾客权益维护日降临之际兴业银行合肥分行活跃饯别社会职责、兴业系列服务民生，银行益精心组织展开系列宣扬活动。合肥护日活动

聚集“一老一少”

为让晚年客户进步警觉，分行兴业银行合肥分行梳理了应对最新欺诈方法和套路的积极方式方法，印制大字体的开展客权《晚年客户服务手册》便利晚年客户集体阅览。该行辖内各网点还装备“晚年客户服务专员”对前来网点处理事务的兴业系列晚年客户由专人教其运用最新的电子设备、安全的银行益APP，并结合APP现场解说怎么防备网络金融危险。合肥护日活动一起，分行为了更好地展开宣扬，积极该行与合肥市晚年大学协作，开展客权展开金融常识讲堂受到了晚年集体的喜欢。

针对青少年集体，该行经过走进学校展开讲座等方式，向学生们遍及根底金融常识，倡议理性消费观念，进步危险防备认识，不断培育和激起青少年学习金融常识的爱好，为他们打下杰出的金融根底。

活跃呼应投诉。

兴业银行合肥分行辖内各网点在经营场所夺目方位发布了监管部门投诉电话、24小时客服热线、经营网点服务电话，而且开通了电子邮箱、官方网站、微博、微信、客户投诉专线等多维化的投诉途径，活跃主动倾听客户心声，了解客户需求。近期该行仔细展开自查，保证辖内各网点发布的投诉受理途径信息精确、疏通，客户投诉可以及时受理。该行坚持首问负责制，坚持消费投诉敏感度，发现消费投诉预兆快速呼应，及时安慰处理，进步投诉一次解决率，防止二次投诉和投诉晋级。

展开行长接待日活动。

兴业银行合肥分行辖内各网点在“3·15”当天展开行长接待日活动，由支行行长值勤大堂，用“设身处地”的情绪、“立刻就办”的速度和“办就办妥”的力度，实在实行维护顾客合法权益的主体职责，妥善化解客户急难愁盼问题。

兴业银行合肥分即将一直遵循“服务立行消保先行”的理念，时间看护顾客的金融权益，真实做到“不止3.15一天的许诺，更是365天的真挚相伴”，继续助力营建愈加优质的金融服务环境。（李苑）。

(责任编辑：百科)