从“硬支撑”到“暖触角” 江岸公安“三多”行动活跃应对暑期办证顶峰

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 实习生 熊子恒 通讯员 童倩倩）暑期降临，硬支撑武汉市江岸区政务服务窗口迎来出入境证件处理和身份证换发等事务顶峰，暖触估计全区办证量打破20万人次。角江面临服务压力与特别集体多元化需求，岸公安多武汉市公安局江岸区分局政务服务大队推广“多部分协同、行动多维度处理、活跃多渠道服务”的应对“三多”工作法，构建起高效服务体系。暑期自本年6月以来，办证窗口服务完结“零投诉”，顶峰在方寸窗口间书写出新年代公安政务服务的硬支撑暖心答卷。

筑牢协同支撑 夯实服务保证根基。暖触

针对警力装备缺乏、角江设备老化等难点，岸公安多江岸政务打破部分壁垒，行动构建跨部分联动机制。分局统筹抽调20余名精干警力组成应急专班，新增指纹收集仪、高拍仪等智能设备30余台，开设6个行政批阅专用窗口。“设备晋级后，身份证处理时效提高，大众等候时刻缩短至10分钟以内。” 政务服务大队负责人张正介绍，经过警力与硬件的“双扩容”，服务承载才能完结质的腾跃。

为保证服务无缝联接，政务服务大厅树立“部分联动”准则，每周汇总研判事务数据，动态调整窗口设置。出入境事务与户籍事务树立数据互通机制，对重复提交资料的大众实施“一次收集、多方复用”，削减就事大众重复跑路。这种“资源整合+流程再造”的形式，为应对办证顶峰供给了坚实支撑。

立异处理机制 铸造服务质效引擎。

推广窗口责任人“每日三巡”工作准则，经过现场巡查动态调整服务战略，立异推出“延时办、错峰办、潮汐办、上门办”的弹性服务机制。6月累计受理电话咨询9060起，现场处理疑难问题28件，用精细化处理破解顶峰服务难题。

6月10日，市民李先生想将两个孙儿的户口转入儿子名下，却因无法联络孩子母亲而焦急万分。民警褚畅羚、吴军接连3小时拨打20余次电话，曲折联络上孩子母亲户籍所在地派出所，经过线上核对体系完结信息核验，终究在当日下班前办结事务。“没想到民警会为了咱们的事忙这么久。”李先生送来的锦旗上，“排忧解难，为民考虑”八个字分外夺目。

常态化展开部队提高学习，树立“午间充电+传帮带”训练机制。使用午休时刻安排新政策学习，对新进驻警力实施“老带新”实战跟学，保证全员事务才能同步提高。展开专题训练，掩盖整体窗口人员，完结服务规范“零误差”。

延伸服务触角 传递为民服务温度。

江岸公安在中高考期间开设“考生绿色通道”，推广“优先受理、优先审阅、优先制证”三优先机制。应届考生魏同学在高考前一天忽然发现身份证过期，匆促向江岸公安求助，户政服务中心当即发动应急预案，联合制证所拓荒“1对1”加急通道。6月7日清晨7时，民警将新身份证与“云上快证”暂时身份证明按时送到考点，助其顺畅参阅。

办证窗口组成由党员民警带头的“静静为您”上门办证服务小组，仅6月以来就走进养老院、医院、校园展开上门服务12次。在硚口区第四医院重症监护室，民警樊磊、辅警赵翔为收集卧床白叟指纹，测验22次失利后仍不抛弃，总算在第23次成功完结收集。“绝不能让白叟因证件问题耽搁医治。”民警的坚持赢得医护人员纷繁点赞。

5月底，政务中心使用课间时刻走进汉铁高中，凭借“鄂汇拍”自助摄影体系为9名异地考生处理身份证。“没想到在校园就能办妥证件，还拍出了满足的相片。”学生们的笑脸成为服务最好的注脚。

从设备晋级的“硬支撑”到处理立异的“软提高”，再到服务延伸的“暖触角”，江岸政务服务以“三多”工作法为抓手，将办证顶峰转化为服务提质的关键，在“小窗口”饯别“大服务”，用资源整合的力度、处理立异的深度、服务延时的温度，为提高新年代公安政务效能供给了“江岸计划”。

(责任编辑：休闲)