泰康人寿积极开展“3·15”顾客权益维护教育宣传周活动

3月13日开端泰康人寿积极响应、泰康执行监管要求，人寿环绕“共筑诚信消费环境提振金融消费决心”主题，积极在全国各分支机构展开“3.15”顾客权益维护教育宣扬周系列活动。开展客权

携手银行，益维育宣一起展开金融常识教育宣扬。护教活动

泰康人寿携手中国银行、传周中国农业银行中信银行等多家银行，泰康环绕银职业、人寿稳妥业职业展开和顾客需求，积极结合区域实践和事务特色，开展客权展开线上、益维育宣线下教育宣扬活动，护教活动展开“金融常识大讲堂”系列视频宣扬，一起遍及宣扬金融消保常识，就投诉热点问题及有关危险主动进行提示警示，引导顾客经过合理、有用方法保证本身金融权益，防备不法中介、不法行为的损害。

一起，泰康人寿经过“以案说险”、危险提示、金融常识科普等方式对顾客产业安全权、知情权、自主挑选权、公正交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权力进行推行遍及，使顾客充沛了解本身的各项法定权力和职责。

做好出资者恰当性教育，引导理性出资。

泰康人寿继续标准本身营销推介行为，依据产品或服务的复杂性和危险等级，照实充沛发表重要信息，从源头防备金融胶葛频发。

在宣扬周期间，在公司官网、官微、官抖等自媒体矩阵上线“消保第一课”微电影，经过实在事例叙述，协助顾客知晓并了解出资危险，引导顾客建立理性出资、价值出资观念，防止盲目激动出资；一起针对各类常见金融欺诈活动展开危险提示和教育宣扬，协助顾客远离署理退保、代签名等不合法金融活动损害。

厚实推动公司诚信文明建设，促进金融市场公正有序。

泰康人寿强化从管理层到底层职工全系统实行金融消保教育训练的责任，广泛展开内部宣教活动，进行“分公司总经理接待日”活动、“假设我是顾客”讨论会、消保主题宣导会等专项活动，继续提高内勤职工诚信认识；一起，在营销一线早夕会上，公司侧重增加了消保常识有关内容，鼓舞外勤职工进一步做好本职作业，将诚信文明和顾客权益维护理念融入公司运营全流程，倡议公司内外勤职工公司据守“以客户为中心、诚信出售”的服务要求，在全公司构成守信荣耀、失期可耻的稠密气氛，让诚信文明建设厚实落地。

聚集要点集体，提高金融服务满意度。

聚集要点集体，为更广泛的顾客供给更便当、更多元的金融常识和服务挑选，是泰康人寿客户服务一向的方针和方向，经过上线视频查询渠道、医险通查询小程序，优化科技环节服务体会，视频服务渠道经过互联网技能，运用视频交互功用，完结与客户线上面对面沟通，完结承保、理赔等各环节客户面访服务，处理因时刻、交通等原因给查询作业带来的困难，提高查询功率，实在增强顾客满意度。

一起，泰康人寿还特别重视线上服务适老化改造，协助晚年人集体解決数字距离问题。泰日子APP“关心版”新增“一键求助”功用，为年纪60周岁以上晚年人供给一键呼叫95522客服热线服务。此外，针对理赔服务，泰日子APP“关心版”进行三项改造。适老化主页新增“理赔服务”图标，让晚年客户更方便运用理赔服务功用；新增主动语音播报功用，AI相机提示语主动语音播报；点选语音播报功用（原理赔报案、理赔请求文字引导部分新增语音播映图标，点击图标可进行理赔语音指引）削减晚年用户阅览本钱。

泰康人寿秉承“商业向善”基因，高度重视稳妥顾客权益维护作业，将顾客权益维护归入公司长时间展开规划，以本次“3.15”顾客权益维护宣扬周为关键，聚集日常日子触及的服务场景和高频事项，将公司“诚信运营”理念家喻户晓，实在提高全体服务水平，以实践行动构建调和金融消费环境，带动社会更多人群了解金融稳妥常识，提振广阔金融顾客消费决心，让稳妥具有人道关心的温度，让稳妥更安心、更快捷、更实惠。

(责任编辑：综合)