鼎和保险公司荣获2023年我国保险业 “年度服务立异事例”奖

3月14日，鼎和在我国银保传媒主办的保险保险2023年我国银职业稳妥业服务立异峰会上，鼎和稳妥报送的公司“四位一体”投诉闭环作业机制，从300多个服务立异事例中锋芒毕露，荣获荣获“2022-2023年度我国稳妥服务立异典型事例”，年国年度展示了职业、服务媒体和群众对其客服质量的立异充分肯定。

在2023我国银职业稳妥业服务立异峰会上，事例鼎和稳妥作为特邀嘉宾参加圆桌对话环节，鼎和环绕“金融顾客权益维护的保险保险新要求和新作为”论题打开火热评论。鼎和稳妥表明，公司消保作业被归入客户服务的荣获每一个环节，例如新产品发布须经过顾客权益维护视点的年国年度审阅，日常操作要遵从“四位一体”作业机制。服务该机制运用精益办理DMAIC方法论，立异树立集投诉晋级、投诉谈判、胶葛调停、溯源整改于一体的闭环办理系统，完成事前防备、事中管控、过后溯源的全流程办理，实在提高多元胶葛化解实效，有用维护顾客合法权益。

在“四位一体”投诉闭环作业机制的指导下，鼎和稳妥在顾客权益维护作业中完成了质的提高。2022年，公司投诉方针显着改进，公司亿元保费投诉量和万张保单投诉量同比大幅下降，各项方针呈继续优化态势，职业排名稳步上升。与此一起，胶葛案件质量得到严格把关，投诉溯源整改也逐渐执行到位。实践证明，鼎和稳妥“四位一体”投诉闭环作业机制，在保证各类投诉快呼应、处理进程能溯源、职责执行有根据，以及全力完成降投诉量、提满意度方针等方面发挥了重要作用。

现在，金融顾客信息安满是金融顾客权益维护的重中之重。在强化个人金融信息维护的一起，鼎和稳妥还凭借科技建造赋能顾客权益维护。据悉，在强化个人金融信息维护范畴，未来鼎和稳妥有三项要点提高作业：一是活跃推进根据客户全旅程的优化项目；二是大力打造与客户个人信息维护相交融的CRM项目；三是运用先进科技手法，更多从人文关心视角来调查客户诉求。

后续，鼎和稳妥将秉承“与客户共创价值”的服务理念，经过强化顾客权益维护归口办理，完善顾客权益维护系统，继续优化客户服务体会，推进多元化胶葛化解，不断推进顾客权益维护作业立异开展。（投稿：刘丽、张涵玥）。

(责任编辑：探索)