以匠心致初心，做居民“好街坊”——民生银行马鞍山分行深耕社区金融服务

每一次落日西下，好街坊随同卷闸门慢慢落下的匠心居民声响，大部分银行人完毕了辛劳的致初一天，跟着车流一同化身城市亮丽的心做行深景色，可是民生马鞍有一群特别的人仍然在守候，等候白日忙于作业无暇处理金融事务的银行客户，还有讨论最新财经资讯或是山分闲谈家常的社区街坊。华灯初上，耕社白日在银行里见到的区金各种谈股论金还有焰火气味，都在这儿得到了最大化的融服延伸，这便是好街坊民生银行马鞍山分行的社区支行。

不同于传统的匠心居民“朝九晚五”，民生银行马鞍山分行的致初社区支行职工从早上八点半到晚上八点一直都“在线”。不论是心做行深晚霞吻落日，仍是民生马鞍夜风恋月光，只需客户的金融需求没有得到处理，就一直为客户亮灯，社区金融服务永不打烊。该行社区支行的作业人员与客户携手打造了共同的金融夜市，成为马鞍山独具匠心的景色线。

民生银行马鞍山分行的社区支行靠近社区，比较于传统的全功能支行，除了专业的金融服务之外，还培育社区支行职工成为日子上的“百事通”，专心于处理中老年客户遭受的各种“疑难杂症”，在社区中老年集体中刻画了“内事不决问儿女、外事不决问民生”的特征口碑。零根底微信教育、淘宝购物、团购买菜、玩转抖音、水电气通讯交警罚没款付出、防电诈教育演示……这些都成了他们作业技术中不可分割的一部分。

张阿姨是民生银行马鞍山清华园社区支行的街坊，每天早上买完菜来清华园社区支行闲谈，已经成为张阿姨退休后的“日常作业”。最初清华园社区支行得知其独生女在国外久居喜得贵子后，自动提出帮她注册微信，手把手教她学会微信视频谈天，张阿姨在视频中看到大洋彼岸的外孙时欢欣激动不已，那一刻不只让祖孙亲情穿越大洋，也拉近了张阿姨与民生银行的间隔。

季阿姨和老伴是民生银行马鞍山宁泽园社区支行的常客。一天，季阿姨向宁泽园社区支行求助，着急地表明老伴突发沉痾，急需用钱入院医治，可是家庭资金暂时在理财中，不明白怎么取出，想咨询是否有其他处理办法。社区支行负责人当即陪护白叟赴医院就诊，帮忙季阿姨和老伴办妥核酸检测以及医院的探望、陪护等手续。与此同时，该职工经过查询了解到季阿姨名下有一笔大额存单可转让后提现，便在病床前，运用移动运营设备为季阿姨现场处理相关事务，完成了尽快为季阿姨处理“救命钱”的许诺。

在这些看似琐碎却是一次次“勿以善小而不为”的点滴堆集中，该行社区支行的职工让杰出服务成为了习气，让越来越多的生疏客户成为了了解的朋友。

民生银行马鞍山分行深耕社区金融迄今已有8年，现如今依托10家社区支行为花山区、雨山区、当涂主城区等区域的广阔社区居民供给零间隔的社区金融服务，与传统网点互为补充，添补社区金融服务空白，并已生长为社区居民“身边的金融管家”。近年来，该行以开放式的互动场景，合作全方位的产品及服务，环绕乐老、亲子等主题，不断延伸服务范围，打磨服务质量，提高客户体会。逐渐从“让客户到网点来”转变为“走到客户身边去”，做“懂你的银行”，做“有温度的银行”。

优质服务永无止境，重在坚持，贵在执行。民生银行马鞍山分行一直坚持“服务群众 情系民生”的初心，以“便民、利民、惠民”为主旨，深化饯别普惠金融，致力于成为社区居民便当日子的创造者、实惠日子的供给者、社区日子的组织者和财富日子的管理者，全力打造“小而美，美而精”的马鞍山民生社区金融品牌。

(责任编辑：时尚)